サービス業において、現在もっとも深刻な課題の一つが人材不足です。
旅館業では、正規雇用に限らず、有期雇用やパート・アルバイト、インターン、さらには外国人スタッフの採用など、さまざまな手法で人材の確保に取り組んでいます。
都心のビジネスホテルではもはや、業務の多くが自動化・セルフ化され、従業員とお客様の接点が少なくなっています。
一方で、地方の温泉旅館では、大手チェーン系の施設や大型旅館で部分的な自動化が進んでいるものの、全体的には依然として人手に頼るサービスが中心であり、DX（デジタルトランスフォーメーション）の導入は遅れがちです。
しかし、「宿泊サービス」は、従業員の対応そのものが商品の一部とも言えます。人の手によるサービスがあるからこそ、お客様との信頼関係が生まれ、満足度が高まります。
そのため、人材不足を補う省力化と、サービス品質の維持・向上を両立させる取り組みが不可欠です。
言い換えれば、従業員満足（ES）と顧客満足（CS）を同時に高めるために、自動化やDXの積極的な導入が求められているのです。
